Notre service

Notre société a mis en place un système de service complet centré autour des moteurs hydrauliques, fournissant une assistance professionnelle aux clients. Avant la vente, les ingénieurs comprennent parfaitement les conditions et les exigences de travail du client, telles que les scénarios d'application des équipements lourds et de précision. Ils personnalisent les plans de sélection de moteurs appropriés et fournissent des explications détaillées des paramètres techniques ainsi qu'une assistance pour les tests d'échantillons. Pendant la vente, ils surveillent de près l'avancement de la production, mettent rapidement à jour l'état de la commande, aident les clients à préparer la réception et l'acceptation et assurent la bonne livraison des produits. Après la vente, un mécanisme de réponse rapide est établi pour répondre rapidement aux questions techniques, fournir des conseils d'installation et des services de dépannage, et coordonner efficacement la maintenance ou le remplacement des produits problématiques, améliorant ainsi la satisfaction du client tout au long du processus de service.

Notre société a mis en place un système de service intégré couvrant l'ensemble du cycle de vie des moteurs hydrauliques, comprenant « une personnalisation avant-vente, une assistance en vente et un service après-vente sans souci », visant à améliorer l'expérience client grâce à des services professionnels. La société a fourni des services à plus de 300 entreprises dans le monde, atteignant un taux de fidélisation de la clientèle supérieur à 75 %, dépassant largement la moyenne du secteur (50 %). Au cours de la phase de pré-vente, la société rassemble une équipe d'ingénieurs professionnels de 2 à 3 membres pour effectuer une inspection sur place de l'environnement de production du client. Cette inspection analyse non seulement les exigences de base telles que la charge de l'équipement, la vitesse de fonctionnement et l'environnement de travail, mais prend également en compte de manière exhaustive des facteurs tels que les plans de mise à niveau des équipements du client et les budgets de coûts d'exploitation, en adaptant un plan de sélection unique pour le client. Pour les clients étrangers, la société fournit une documentation technique multilingue et des explications vidéo pour aider les clients à réaliser des évaluations techniques préliminaires. De plus, il se coordonne avec l'équipe logistique pour offrir la solution de transport optimale, atténuant les risques associés aux expéditions transfrontalières. En outre, la société fournit à ses clients des services de conseil technique de pointe, partageant des cas d'application de produits dans des conditions similaires pour aider les clients à améliorer l'efficacité opérationnelle globale de leurs équipements. Au cours du processus de vente, l'entreprise établit un mécanisme d'accueil des commandes dédié, affectant un responsable client et un consultant technique à chaque commande, tout en mettant simultanément à jour l'avancement de la production et les informations logistiques. Des rapports hebdomadaires sur l'avancement des commandes sont soumis aux clients, et les points clés et les précautions de réception et d'acceptation sont communiqués à l'avance. Pour les commandes groupées et les commandes personnalisées, la société fournit une assistance à l'acceptation sur site, avec des consultants techniques démontrant les procédures d'installation, les spécifications de fonctionnement et les compétences de maintenance de base sur site, aidant ainsi les clients à terminer le débogage du produit et les opérations d'essai. Pour les commandes transfrontalières, la société aide les clients à gérer les procédures de dédouanement à l'avance et prépare les pièces justificatives pertinentes pour garantir le bon déroulement du dédouanement et de la livraison des produits. Au stade du service après-vente, l'entreprise met en place une ligne d'assistance téléphonique rapide 24 heures sur 24 et établit des points de service régionaux. En adoptant un modèle combinant guidage vidéo à distance et livraison de pièces de rechange d'urgence, l'entreprise résout efficacement les problèmes des clients. Les ingénieurs peuvent fournir des conseils d’installation, des diagnostics de pannes, de la maintenance et d’autres services. Tous les produits bénéficient d'une garantie d'un an, pendant laquelle les dommages non humains peuvent être réparés ou remplacés gratuitement. Après la période de garantie, des services de maintenance à vie sont fournis au prix coûtant. Nous effectuons régulièrement des suivis clients et effectuons des inspections techniques gratuites tous les six mois. Nous proposons également des manuels de maintenance des produits et des solutions aux pannes courantes pour aider les clients à prolonger la durée de vie des produits et à réduire les coûts d'exploitation.